Gyakran Ismételt Kérdések

Termékekkel kapcsolatban

• A webáruházban lévő termékek azonnal elérhetőek?

  • A legtöbb esetben igen, de fordulhatnak elő hibák. Ezért a csomagkiküldés előtt leegyeztetjük a nagykerrel is, hogy valóban elérhető raktárról a termék és nem sérült. Utána veled is egyeztetünk, hogy valóban Te rendeltél, és azt rendelted, amire gondoltál, és a megadott szállítási és számlázási cím is egyezik.

• Van szaküzlet, ahol kipróbálhatjuk a termékeket?

  • Boltunk még nincs, egyelőre csak és kizárólag webáruházként működünk. A székhelyen (1119 Budapest, Andor utca 21/c földszint 1) egy ügyvédi iroda üzemel, nincsenek termékek, és felvilágosítást sem tudnak adni a termékekről, szolgáltatásokról.

• Mi van akkor, ha a megrendelt termék nem tetszik, vagy sérült mire a futár kézbesítette?

  • Ha a megrendelt termék nem tetszik, nincs semmi gond. Ahogy a törvényekben illetve jogszabályokban leírták, úgy visszatérítjük a vásárlásod értékét.

  • Mi a teendő, ha probléma van a termékkel? Van rá garancia?

    • Természetesen van garancia, úgy, ahogy a törvényben és a jogszabályokban leírták. Ha gondod van a termékkel, jelezd nekünk, és orvosoljuk a problémát. Például, ha a kijelzővédő fólia mérete rossz, akkor ne is próbáld meg felrakni a telefonodra. Amint lehúztad az első réteget, már nem tudjuk orvosolni a mérethibát, csak amíg úgy adod vissza, ahogy kaptad. Fontos! Minden egyes esetben a nagykereskedők szervizese dönti el, hogy a visszaküldött termék garanciális-e vagy sem! Nem tudjuk befolyásolni a döntéshozót!

• Mennyi garancia van a termékekre?

  • Különböző termékekre, különböző típusú garancia vonatkozik, de általában 180 nap.

• Mitől vagy kitől függ, hogy a termék garanciális-e vagy sem?

  • Minden esetben, a használattól függ! A nagykerben van legalább egy szervizes, aki jogosult eldönteni, hogy garanciális-e a hiba, vagy sem. Nekünk nincs ráhatásunk arra, hogy mi legyen a döntése!

• Mennyi ideje van a szervizesnek kideríteni, hogy a garanciális-e a hiba vagy sem?

  • A tapasztalat azt mutatja, hogy kb 2 hét az átfutási idő.

• Mi a teendő akkor, ha olyan terméket szeretnék, ami nincs fent a webáruházban?

  • Írj egy e-mailt a hello@telefontartozek.com címre vagy hívj minket a +36-30/368-5665-s telefonszámon, és külön egyedileg megnézzük neked, hogy elérhető-e valahol az a termék, amire vágysz. Ha igen, akkor mennyi a beszerzési idő és természetesen az ár, és milyen egyéb különleges szabályok vonatkoznak rá.

• Van lehetőség nagyobb tételben is vásárolni?

  • Egyedi esetben tudunk foglalkozni nagyobb megrendelésekkel. Ilyenkor, egyénileg minden esetben adunk egy árajánlatot, amely tartalmazza a rendelt termékek nevét, árát, illetve mennyiségét, beszerzési idejét, az árajánlat érvényességét és az egyéb fontos tudnivalókat.

• Milyen a termékeket árultok? Gyáriakat vagy utángyártottakat?

  • A legtöbb nagyker főleg utángyártott termékeket forgalmaz, így mi is. Több esetben előfordulnak gyári tartozékok, ezeket külön megjelölve láthatod a webshopban.

• Van minőségbeli különbség a gyári és utángyártott termékek között?

  • Természetesen van. A gyártó logójának feltüntetésén kívül is van eltérés a gyári és az utángyártott kiegészítők között. A rendelés leegyeztetésekor erről tájékoztatunk, illetve ha az esetleges kérdéseket elküldöd a hello@telefontartozek.com címre, akkor a rendelés előtt megírjuk neked.

Kiszállítással kapcsolatban

• Hogyan külditek ki a rendeléseket?

  • Eddig 2 féle kiszállítás közül választhatsz:

  1. GLS futárszolgálattal házhoz küldjük, vagy

  2. Pick Pack Pontra is küldhetjük. Oda viszont neked kell elmenni.

• Mennyibe kerül a kiszállítás?

  • Van egy értékhatár, ami felett INGYENES a kiszállítás. Ez 14.990 Ft.

  1. A GLS kiszállítás 14.990 Ft alatt 2.000 Ft. Felette INGYENES.

  2. Pick Pack Pontra történő csomagküldés díja 14.990 Ft alatt 1.000 Ft. Felette INGYENES.

• Mennyi idő alatt érkezik meg a csomag?

  • Ha GLS-sel kéred, akkor 1-2 munkanap múlva kapod kézhez a rendelésed

  • Ha Pick Pack Pontra kéred, akkor 3-4 munkanap kell a kiszállításhoz.

• Hétvégén és Ünnepnapokon is jönnek-mennek a csomagok?

  • Ezeken a napokon nincs kiszállítás, de ha Pick Pack Ponton van a csomagod, akkor nyitvatartási időben, átveheted. A többségük hétvégén is nyitva van.

• Milyen módon kapok értesítést a csomagról?

  • Ha GLS-sel kéred a csomagod, akkor előző nap e-mailben kapsz értesítést, aznap pedig SMS-ben a futár és a csomagod adataival. Ráadásul, ha ott van a nálad a futár, akkor fel is hív.

  • Ha Pick Pack Pontra kéred a csomagod, akkor pedig egy automatikus e-mailes értesítést kapsz a rendelésedről.

• Mit lehet tenni akkor, ha a következő napokban nem leszek elérhető a futár számára?

  • Minden rendben van, ha nem azonnalra kéred a kiszállítást. A rendelés egyeztetésekor jelezd a kollégánknak, és ennek megfelelően egy másik napra időzítjük a kiszállítást.

Rendeléssel / Számlázással kapcsolatban

• A számla tartalmazza a 27% ÁFA-t?

  • Ez fontos, ha cégként vásárolsz tőlünk! Nem tartalmazzák az ÁFA-t a számlák! A Mobil Arch KFT alanyi adómentes vállalkozás, így csak Alanyi Adómentes számlát tud kiállítani, aminek nincs ÁFA tartalma. Költségként el lehet számolni a teljes összeget, de ÁFA visszaigénylésére nem alkalmas.

• Mikor kerestek meg a rendeléssel kapcsolatban?

  • Általában 1 munkanapon belül megkeresünk telefonon vagy e-mailben, hogy egyeztessük veled a rendelésed adatait, és hogy mikor alkalmas neked a kiszállítás.

• Hogyan tudom meg, hogy hol van a csomagom?

  • A GLS a kiszállítás előtti napon küld egy automatikus e-mailt a kiszállításról, és aznap SMS-t is, benne az összes fontos információval (csomagszám, futár telefonszáma, stb). A Pick Pack Ponttól akkor kapsz e-mailt, amikor már átveheted a csomagot. Ezzel nem szokott probléma lenni, de természetesen minket is hívhatsz a +36-30/368-5665-s számon vagy írhatsz a hello@telefontartozek.com címre, és utána járunk a csomagodnak.

• A GLS futárnál és a Pick Pack Pontokon hogyan tudok fizetni?

  • Készpénzzel is és bankkártyával is fizethetsz mindkét esetben.

• Megoldható az előreutalás is?

  • A rendelésed egyeztetésekor jelezd a kollégának, és akkor megoldjuk. Fontos! Az előreutalás azt jelenti nálunk, hogy kiállítunk egy díjbekérőt, ami alapján el tudod utalni a vásárlásod összegét. Amint beérkezett a bankszámlánkra az összeg, elküldjük a csomagod, így a futárnak már nem kell fizetned semmit. A csomagod tartalmazni fogja a könyvelésre alkalmas számlát is.

Weboldallal kapcsolatban

• Hogyan jutok vissza a főoldalra?

  • Kattints a telefontartozek.com logóra, és máris a főoldalon találod magad.

• Feltétlenül fontos regisztrálni a vásárláshoz?

  • Természetesen nem fontos, tudsz regisztráció nélkül is vásárolni.

• Miért jó, ha regisztrálok?

  • Láthatod a korábbi rendeléseidet.

  • Rugalmasan tudod módosítani a számlázási és szállítási adataidat, valamint nem kell minden alkalommal beírni, hiszen a rendszer automatikusan kitölti helyetted.

• Mi történik, ha nem regisztrálok?

  • Többet kell gépelned rendeléskor ☺.